3月14日，“车企服务大比拼”微信投票运动在商用汽车新闻传媒官微上线，甫一上线即受到卡友的广泛关注。一周时间里，微信点击量迅速凌驾10万+，宽大卡友在努力为卡车企业投票的同时，也留下了上千条留言：有为车企服务名堂打Call的；有讲述暖心救援故事的；有先容自己创富故事的；有现身说法为车辆品质“代言”的；与此同时，也有提出建议督促企业革新的。……卡友如此高的到场度再次印证了售后服务对于卡友日常用车的重要性。

而纵览历届“车企服务大比拼”，本次也是卡友好评度、满足度最高的一次。这是十余年来，商用车企业不停从用户需求出发，革新服务理念、服务流程、服务质量以及服务效率的结果所在。

停止3月21日24点，“车企服务大比拼”投票通道正式关闭，新鲜出炉的投票效果，快来看看你中意的TA有没有上榜吧。重卡：解放（10207票）排名第一、上汽红岩（1577票）排名第二、陕汽（931票）排名第三。轻卡：江淮轻卡（97288票）排名第一、福田奥铃（80214票）排名第二、福田欧马可（40725票）排名第三。

重卡第一名：一汽解放“感动服务”在本次投票中，一汽解放在重卡企业中高票夺冠，良好的服务口碑与一汽解放连续领先的市场销量相呼应：好产物+好服务配合铸就相识放坚实的市园地位。在售后服务方面，2002年，解放就率先在海内商用车行业缔造性地提出并建设了“感动服务”品牌。一直以来，一汽解放始终以“用户第一”为焦点理念，践行“我能为用户做些什么——直至满足，我还能为用户做些什么——直至感动”的服务内在，满足用户需求，成为用户的忠诚同伴。随着市场需求变化，解放的十二项真情服务也在不停的深化升级，强化对服务商的政策支持和治理支持，不停的为用户提供“省时”“省心”“省钱”服务，逐步将解放感动服务打造成用户缔造价值的范例。

重卡第二名：上汽红岩“服务零距离”在留言区，有卡友留言：“服务零距离，上汽红岩，中国气力，赞！”可见其对上汽红岩服务的认可。一直以来，上汽红岩在坚持为卡友提供良好品质产物的同时，越发注重用户的产物体验以及后期的服务，始终站在用户身边，做司机的“红岩”知己。

“服务零距离”是上汽红岩的服务口号，叫响这句口号，既需要上汽红岩不停完善、提升服务能力，更需要成千上万的服务人员在每一次服务中都身体力行。前者，上汽红岩的作为有目共睹。

不仅着力于扩大服务网络，还努力组织“狮王争霸赛”等运动，通过创新形式提高服务团队的质量与专业水平。与此同时，上汽红岩还针对差别用户的用车需求，有针对性地推行差别的服务模式，为用户提供更精准贴心的服务。对于后者，在一连两年的“车企服务大比拼”调研运动中，上汽红岩服务站服务人员的敬业都给商用汽车新闻传媒记者留下了深刻印象。细节决议成败，上汽红岩上榜第二名也是实至名归。

重卡第三名：陕汽“贴心服务”一直以来，陕汽售后服务团队坚持“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”的服务理念，时刻保持着服务创新意识。“德赢天下”是陕汽企业文化的高度凝练，这一文化特质也体现在陕汽的服务上。现在为止，陕汽已经实现了服务模式平台化和线上线下互动，打造了在网络规模、服务政策、服务效率、用户满足度等方面均有不错体现的服务体系，“贴心服务”品牌也深入人心。这一点从网友的留言中就能够体会到：“陕汽重卡，行遍天下！”“陕汽重卡贴心服务，全程无忧！”……用户的口碑是企业服务最真实的写照。

轻卡第一名：江淮轻卡“五星服务 全程呵护”4个24小时服务答应、维修用度合理透明、专业技师和设备、一次修复、终身服务……这些都是江淮轻卡给予用户的答应，目的是为了向卡友提供更快捷、更专业、更贴心、更全面、更超值的服务。而这，是卡友在实际用车历程中最需要的。

在轻卡市场，江淮是老牌劲旅，用户基础深厚，产物和服务广受好评。在此次“车企服务大比拼”投票中，江淮轻卡票数一骑绝尘，也是其基础稳固的体现。也希望履历过风雨的江淮汽车，能够以轻卡业务为锚点，再创新辉煌。

轻卡第二名：福田奥铃“全程无忧”近两年的轻卡市场，福田奥铃的崛起隐隐已经有势不行挡的劲头。标杆的产物、创新的理念以及不停刷新行业尺度的服务都在时刻影响着整个轻卡市场的变更。在服务领域，奥铃悉心体察全社会需求，在提供高质量产物的同时，将以人为本的服务理念推行始终，倾力打造全天候、全方位的服务网络，赢得了用户的信赖与赞誉。

2019年，福田奥铃公布“全程无忧”品牌服务，并率先在行业内推出“3小时达”救援服务。“3小时达”一经推出，即在卡友群体中受到广泛关注，良好的用户体验也迅速流传开来，将行业救援效率提升至新的高度。

轻卡第三名：福田欧马可“暖心服务”作为高端轻卡的代表品牌，福田欧马可近年来连续推进服务理念转型，实现从单纯服务“车”向以服务“车”为基础，关注卡车司机群体，满足货物运输需求的转变，打造“人+车+货”服务系统解决方案，为用户带来一路无忧的服务体验。基于用户服务需求的进一步洞察，欧马可从卡友关注的维保知识、救援实时性以及情感眷注出发，创新提出“暖心服务”的服务理念，并衍生出暖心救援服务、服务体验日、超级会员、移动服务车间等多项创新服务举措。

依托多项创新服务举措，欧马可化被动为主动，以贯串全生命周期（TCO）的优质服务，服务宽大卡友。凭借“暖心”的服务，福田欧马可俘获了一众高端轻卡用户的心。

在本次“车企服务大比拼”中，上榜前三名的重卡、轻卡企业在服务上各出奇招、各有千秋，卡友们，你中意的TA上榜了吗？。

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